TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
Última actualización: octubre
2026
En cumplimiento con la Ley
Federal de Protección al Consumidor, los presentes Términos y Condiciones
garantizan que toda la información ofrecida en esta plataforma es clara, veraz,
suficiente y oportuna. PC RENT STORE se compromete a respetar los derechos del
consumidor, sin imponer condiciones que limiten o modifiquen unilateralmente
sus derechos.
En caso de dudas, puede consultar
a la Procuraduría Federal del Consumidor en https://www.gob.mx/profeco
1.
IDENTIDAD DEL PROVEEDOR
Razón social: RECYCLE TECH
S.A. DE C.V. (PC RENT STORE)
Sitio web: www.pcrentstore.com.mx
Teléfono de servicio al
cliente: (55) 2169 0908
Correo electrónico de atención
al consumidor: info@pcrentstore.com.mx
Domicilio fiscal:
Arbolitos 15, Puente de Vigas, 54090 Tlalnepantla, Estado de México.
2.
OBJETO DEL SITIO
El sitio www.pcrentstore.com.mx tiene como
finalidad ofrecer información, promoción y venta de productos y servicios
tecnológicos, de acuerdo con las características, condiciones y precios
claramente descritos en cada publicación.
3.
DERECHOS DEL CONSUMIDOR
PC RENT STORE reconoce y
respeta en todo momento los derechos de los consumidores conforme a la Ley
Federal de Protección al Consumidor (LFPC), incluyendo:
•
Derecho a recibir información veraz, clara y
comprobable sobre los productos y servicios ofrecidos.
•
Derecho a no ser sujeto de prácticas comerciales
abusivas, cláusulas inequitativas o limitaciones unilaterales de
responsabilidad.
•
Derecho a recibir productos y servicios en las
condiciones y términos ofrecidos
•
Derecho a mecanismos eficaces de atención,
aclaración y notificación.
4.
INFORMACIÓN SOBRE PRODUCTOS Y SERVICIOS
Toda la información publicada en
el sitio, incluyendo descripciones, precios, promociones, especificaciones
técnicas y condiciones de contratación, deberá ser clara, veraz, comprobable y mantenerse
vigente durante el periodo informado. Los errores tipográficos o técnicos se
corregirán oportunamente. Si el error se detecta antes de que el consumidor
confirme la compra, se le comunicará para que decida libremente si continúa con
la operación. Cuando la compra ya haya sido confirmada, PC RENT STORE respetará
el precio, las características y las condiciones ofrecidas, salvo que el
consumidor acepte expresamente una alternativa que no reduzca sus derechos.
5.
PRECIOS Y PAGOS
•
Todos los precios publicados incluyen impuestos
y se expresan en pesos mexicanos (MXN).
•
El consumidor será informado de manera clara
sobre los medios de pago disponibles y los plazos de acreditación.
•
En ningún caso se aplicarán cargos adicionales
no informados de manera previa y explícita.
•
Una vez acreditado el pago y confirmado el
pedido, PC RENT STORE garantiza el precio y disponibilidad del producto
adquirido.
6.
ENTREGA DE PRODUCTOS Y PRESTACIÓN DE SERVICIOS
Antes de confirmar la compra, el
consumidor podrá revisar las características esenciales del producto o
servicio, la cantidad, el precio unitario, los impuestos, el costo de envío,
cualquier cargo adicional, el monto total a pagar, la forma de pago, la disponibilidad,
el plazo de entrega y las condiciones de cancelación, devolución y garantía.
El sitio permitirá corregir
errores en los datos y aceptar expresamente la operación antes de generar el
pedido. Una vez concluida la compra, el consumidor recibirá por medios
electrónicos una constancia con el número de pedido y las condiciones aplicables.
PC RENT STORE garantiza que los
productos y servicios serán entregados en los plazos, condiciones y términos
publicados en el sitio o acordados con el consumidor. En caso de retrasos
atribuibles a la Empresa, se informará oportunamente sobre los plazos de
entrega y se ofrecerán alternativas al consumidor quien puede optar libremente
por cancelar y obtener reembolso íntegro en caso de retraso injustificado.
7.
POLÍTICA DE CANCELACIONES
Cualquier anulación de
órdenes o cambios en las mismas deberán hacerse contactando a servicio al
cliente al (55) 2169-0908 o al correo electrónico info@pcrentstore.com
Los pedidos no pagados dentro de
las 72 horas posteriores a su realización podrán cancelarse automáticamente. En
ningún caso se cancelarán pedidos ya pagados por falta de disponibilidad; en
tal situación, se ofrecerá al consumidor la reposición del producto o el
reembolso íntegro.
8.
POLÍTICA DE REEMBOLSOS
PC RENT STORE reconoce el derecho del consumidor a solicitar el reembolso
total en dinero cuando proceda por cancelación, devolución, defecto, vicio
oculto, reparación insatisfactoria, incumplimiento en la entrega o
incumplimiento de la oferta. Cuando la Ley Federal de Protección al Consumidor
establezca una bonificación o compensación adicional, esta se cubrirá por el
monto mínimo legal aplicable. El consumidor podrá optar voluntariamente por un
saldo a favor, sin que esta alternativa sustituya el reembolso en dinero ni la
bonificación o compensación que legalmente corresponda.
Las facturas deberán solicitarse
al momento de la compra o dentro del mismo mes de pago al correo
info@pcrentstore.com.mx. La factura será emitida en pesos mexicanos y por el
monto total de su pago.
9.
POLÍTICA DE VENTA DE ARTÍCULOS DIGITALES
PC RENT STORE distribuye
licencias digitales de Office 365 que son entregadas en forma de código de
activación descargable y/o gestionadas a través de una plataforma de
administración.
El consumidor reconoce que debe
realizar respaldos de su información, ya que PC RENT STORE no tiene
acceso ni control sobre la administración de datos del software proporcionado
por Microsoft. En caso de no renovarse la licencia, el acceso a dichos datos
podría verse limitado de acuerdo con las políticas de Microsoft.
Antes de adquirir una licencia
digital, el consumidor será informado sobre el tipo de licencia, vigencia,
número de dispositivos o usuarios permitidos, requisitos técnicos,
compatibilidad, restricciones territoriales, modalidad y plazo de entrega,
fecha de activación, servicios incluidos, condiciones de renovación y
mecanismos de soporte.
Cuando exista renovación
automática o cobro recurrente, se solicitará el consentimiento expreso e
informado del consumidor y se habilitará un mecanismo inmediato, sencillo y
accesible para cancelar la suscripción. Las restricciones aplicables a
cancelaciones o devoluciones se mostrarán antes de la compra y no limitarán los
derechos que correspondan por códigos inválidos, falta de entrega,
incompatibilidad no informada o productos distintos de lo ofrecido.
10.
POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGA DE PEDIDOS
10.1 Mecanismos de envío y entrega.
PC RENT STORE realiza envíos exclusivamente dentro de la República Mexicana. La disponibilidad del servicio está sujeta a la cobertura, restricciones operativas y políticas de la empresa de paquetería seleccionada para cada pedido.
• Zonas de cobertura. Los envíos se realizan a toda la República Mexicana, siempre que exista cobertura por parte de la empresa de paquetería. No se realizan envíos internacionales. En zonas extendidas, remotas o de difícil acceso pueden aplicarse plazos, costos o condiciones adicionales, los cuales se informarán al consumidor antes de finalizar la compra o tan pronto como sean confirmados por la paquetería.
• Costos de envío. El costo aplicable se mostrará de manera clara antes de concluir la compra y podrá variar según el destino, código postal, dimensiones, peso, valor, características del producto y tipo de servicio contratado. No se aplicarán cargos de envío no informados previamente.
• Tiempo estimado de procesamiento. Una vez acreditado el pago y validada la información del pedido, la orden será preparada para su envío en un plazo máximo de 1 día hábil. Este plazo podrá variar tratándose de productos bajo pedido, configuraciones especiales, preventas, falta temporal de inventario o condiciones extraordinarias; en dichos casos, el consumidor será informado oportunamente.
• Tiempos de entrega. El plazo estimado es de 1 a 5 días hábiles, contados a partir de la entrega del paquete a la empresa de paquetería. El tiempo puede variar por destino, tipo de servicio, zonas extendidas o de difícil acceso, condiciones climatológicas, días inhábiles, alta demanda, caso fortuito, fuerza mayor u otras situaciones ajenas al control razonable de PC RENT STORE. Cualquier variación relevante será comunicada al consumidor.
• Empresas de paquetería. Los pedidos podrán enviarse mediante DHL, FedEx, Estafeta o servicios de entrega exprés, como 90 Minutos, según cobertura, disponibilidad, características del producto y servicio contratado. PC RENT STORE podrá utilizar otra empresa de mensajería que ofrezca condiciones equivalentes, informando al consumidor el medio asignado.
• Días y horarios de atención. La atención y gestión de pedidos se realiza de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m., excepto días festivos oficiales. Las órdenes recibidas, pagadas o validadas fuera de dicho horario se considerarán ingresadas el siguiente día hábil.
• Seguimiento del paquete. Cuando el servicio contratado incluya rastreo, el consumidor recibirá un número de guía o mecanismo equivalente. También podrá consultar el estatus ingresando a su cuenta en el sitio y accediendo a Mis pedidos o al historial de pedidos. La actualización de eventos de rastreo depende de la empresa de paquetería.
• Intentos de entrega. Podrán realizarse hasta 2 intentos de entrega, de acuerdo con las políticas de la paquetería y el servicio contratado. Si la entrega no se concreta, el paquete podrá quedar disponible para recolección o ser devuelto al remitente. Los cargos derivados de datos incorrectos, ausencia reiterada o causas imputables al consumidor podrán ser cubiertos por este, previa información y acreditación del costo correspondiente.
• Recepción del pedido. El consumidor deberá revisar que el empaque no presente daños visibles, alteraciones o señales de apertura. En caso de detectar alguna anomalía, deberá registrarla con la paquetería y comunicarla a PC RENT STORE por los medios de atención indicados en estos Términos y Condiciones.
• El cliente se compromete a proporcionar una dirección válida localizable dentro de la República Mexicana. Si la dirección es incorrecta o no localizada por la paquetería, cualquier costo adicional será cubierto por el cliente.
• Los costos de fletes de retorno serán cubiertos por el consumidor únicamente en devoluciones voluntarias. En casos de garantía, defectos de fábrica o incumplimiento de la oferta, PC RENT STORE asumirá dichos costos.
10.2 Cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos.
Las solicitudes estarán sujetas a
validación, disponibilidad y revisión del producto, según corresponda, sin
perjuicio de los derechos reconocidos al consumidor por la legislación
aplicable.
|
Tema |
Condiciones aplicables |
|
Condición del producto |
Para
devoluciones voluntarias, el producto deberá encontrarse nuevo, sin uso,
completo y en las mismas condiciones en que fue recibido, incluyendo
accesorios, manuales, empaques, etiquetas, sellos y demás elementos
originales. Todo producto estará sujeto a revisión física y funcional antes
de autorizar la devolución, cambio o reembolso. |
|
Producto dañado durante la entrega |
La incidencia deberá reportarse dentro de las 24 horas posteriores a
la recepción, acompañando evidencia fotográfica o en video del empaque,
etiquetas de envío, daños visibles y producto recibido. Se recomienda
conservar el empaque y no manipular ni instalar el producto hasta recibir
indicaciones de PC RENT STORE. |
|
Producto incorrecto, incompleto o distinto al solicitado |
Deberá
reportarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción. PC RENT
STORE verificará el pedido y, cuando proceda, gestionará sin costo para el
consumidor la recolección, sustitución, entrega de componentes faltantes o
reembolso correspondiente. |
|
Defecto de fábrica |
Se atenderá conforme a la garantía del fabricante, las condiciones
informadas para el producto y la legislación aplicable. El consumidor deberá
proporcionar la información y evidencia razonablemente necesarias para
identificar la falla. Esta disposición no limita los derechos que le
correspondan por productos defectuosos o por incumplimiento de la oferta. |
|
Cancelación |
Deberá
solicitarse antes de que el pedido haya sido procesado o enviado, por
teléfono o correo electrónico de servicio al cliente. Si el pedido ya fue
despachado, la solicitud se tramitará, cuando proceda, como devolución. La
cancelación por falta de disponibilidad dará lugar a la reposición del
producto o al reembolso íntegro, a elección del consumidor. |
|
Devolución voluntaria |
Podrá
solicitarse dentro de los 10 días naturales posteriores a la recepción,
siempre que el producto permanezca nuevo, sin uso, completo y, cuando
corresponda, sellado, y cumpla las condiciones de devolución. Los gastos de
retorno serán cubiertos por el consumidor, salvo error de PC RENT STORE,
defecto de fábrica, daño atribuible al envío o incumplimiento de la oferta. |
|
Cambio |
Deberá solicitarse
dentro del plazo aplicable a las devoluciones y estará sujeto a revisión y
disponibilidad. Si no existe disponibilidad del mismo producto, el consumidor
podrá elegir otro de precio equivalente, pagar la diferencia por uno de mayor
valor o solicitar el reembolso que corresponda. |
|
Reembolso |
Una vez
autorizada la cancelación o devolución y concluida la revisión
correspondiente, el reembolso se realizará, cuando sea posible, mediante el
mismo medio de pago utilizado. Si ello no fuera viable, se acordará con el
consumidor un mecanismo alternativo seguro. Los tiempos de reflejo dependerán
de la institución financiera o medio de pago; PC RENT STORE informará la
autorización y dará seguimiento al trámite. El saldo a favor solo se otorgará
cuando el consumidor lo acepte expresamente. |
|
Tiempo de respuesta |
PC RENT STORE emitirá
acuse de recibo en un plazo máximo de 2 días hábiles y brindará atención o
respuesta inicial en un plazo máximo de 5 días hábiles. Cuando se requiera
revisión técnica, validación con la paquetería, fabricante o institución
financiera, se informará al consumidor el avance y el plazo estimado de
resolución. |
|
Contacto |
Las
solicitudes podrán presentarse al correo info@pcrentstore.com.mx o al
teléfono (55) 2169 0908, de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. El
consumidor deberá indicar su número de pedido, nombre, datos de contacto,
motivo de la solicitud y evidencia disponible. |
|
Restricciones |
Los productos usados,
dañados por el consumidor, incompletos, alterados, con sellos o números de
serie modificados, o que no cumplan las condiciones de devolución podrán
quedar sujetos a revisión y no ser elegibles para devolución voluntaria.
Estas restricciones no serán aplicables cuando exista defecto de fábrica,
vicio oculto, daño atribuible al envío, entrega incorrecta o incumplimiento
imputable a PC RENT STORE. |
Derecho de revocación.
Cuando resulte aplicable conforme al artículo 56 de la Ley Federal de
Protección al Consumidor, el consumidor podrá revocar su consentimiento sin
responsabilidad dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del
bien o a la aceptación de la operación, lo que ocurra después. Para ejercer
este derecho deberá comunicar su decisión por los medios de contacto indicados
en estos Términos y Condiciones.
PC RENT STORE reintegrará
al consumidor el precio pagado conforme a la legislación aplicable. Los costos
de flete y seguro derivados de la devolución se atenderán en los términos
previstos por la Ley. La devolución voluntaria prevista en este documento
constituye un beneficio comercial adicional y no sustituye ni limita el derecho
legal de revocación.
Los plazos de 24 horas y 5 días
hábiles establecidos para reportar daños visibles, productos incorrectos o
faltantes tienen como finalidad facilitar la investigación con la empresa de
paquetería y agilizar la atención. La falta de reporte dentro de esos plazos no
extinguirá los derechos que correspondan al consumidor por defectos, vicios
ocultos, incumplimiento de la oferta, garantías o cualquier otra causa
reconocida por la legislación aplicable.
11.
RESPONSABILIDADES
Garantías. Cuando un
producto se ofrezca con garantía, PC RENT STORE entregará al consumidor
la póliza correspondiente por escrito y en idioma español, indicando con
claridad su alcance, duración, condiciones, mecanismos para hacerla efectiva,
domicilio para reclamaciones y establecimientos o talleres de servicio. La duración
de la garantía no será inferior al periodo mínimo establecido por la Ley
Federal de Protección al Consumidor. La garantía podrá exigirse al productor,
importador o distribuidor, según corresponda, y su ejercicio no estará
condicionado a requisitos distintos de los informados y permitidos por la
legislación aplicable.
PC RENT STORE es
responsable de la protección y uso de datos personales de nuestros clientes.
En caso de depósitos en cuentas
distintas a las oficialmente publicadas, PC RENT STORE apoyará al
cliente con la información necesaria para la aclaración ante la institución
financiera.
El consumidor debe proporcionar
datos correctos y verificables para procesar sus pedidos. PC RENT STORE
verificará y confirmará dichos datos con mecanismos claros de validación y se
comunicará con el consumidor en caso de inconsistencias
En la entrega, el consumidor
podrá revisar el estado del producto y registrar observaciones. Si existen
defectos ocultos, podrá reclamar dentro de los plazos de la LFPC y garantías
aplicables.
PC RENT STORE responderá
por la publicidad, promociones y ofertas difundidas en su sitio oficial,
cuentas verificadas, campañas autorizadas o por terceros que actúen en su
nombre. No será responsable por publicaciones fraudulentas o no autorizadas
ajenas a su control; sin embargo, brindará al consumidor información para
verificar los canales oficiales y reportar posibles suplantaciones.
PC RENT STORE implementará
medidas de seguridad razonables para proteger la información del consumidor. El
usuario se compromete a mantener la confidencialidad de sus credenciales y
notificar incidentes de seguridad.
12.
NOTIFICACIONES Y MECANISMOS FORMALES DE COMUNICACIÓN
De conformidad con la LFPC,
PC RENT STORE pone a disposición de
los consumidores mecanismos claros y eficaces para la atención de
notificaciones, reclamaciones, solicitudes de garantía y aclaraciones:
•
Correo electrónico: info@pcrentstore.com.mx
•
Teléfono: (55) 2169 0908
•
Domicilio fiscal: Arbolitos 15, Puente de Vigas,
54090 Tlalnepantla, Estado de México.
•
Toda notificación recibirá acuse de recibo en un
plazo máximo de 2 días hábiles.
•
Las solicitudes o reclamaciones serán atendidas
en un plazo máximo de 5 días hábiles, salvo casos que requieran gestiones
adicionales, de lo cual se informará al consumidor.
• Las notificaciones electrónicas enviadas por los
medios oficiales permitirán acreditar su fecha, contenido, remitente y
destinatario, y producirán los efectos reconocidos por la legislación
aplicable. PC RENT STORE conservará los registros electrónicos relacionados con
la operación y la atención de reclamaciones durante los plazos legales
correspondientes.
•
En caso de no obtener respuesta satisfactoria,
el consumidor podrá acudir a PROFECO a través de https://www.gob.mx/profeco
13.
LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos y Condiciones se rigen por la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás leyes aplicables en México. Cualquier controversia se someterá a la jurisdicción de las autoridades competentes en materia de protección al consumidor.
