TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
Última actualización: octubre
2026
En cumplimiento con la Ley
Federal de Protección al Consumidor, los presentes Términos y Condiciones
garantizan que toda la información ofrecida en esta plataforma es clara, veraz,
suficiente y oportuna. PC RENT STORE se compromete a respetar los
derechos del consumidor, sin imponer condiciones que limiten o modifiquen
unilateralmente sus derechos.
En caso de dudas, puede consultar
a la Procuraduría Federal del Consumidor en https://www.gob.mx/profeco.
1.
IDENTIDAD DEL PROVEEDOR
Razón social: RECYCLE
TECH, S.A. DE C.V., persona moral responsable de la operación comercial del
sitio. PC RENT STORE es la denominación comercial de su tienda en línea
destinada a la promoción y venta de artículos tecnológicos.
Sitio web: www.pcrentstore.com.mx.
Teléfono de servicio al
cliente: (55) 2169 0908
Correo electrónico de atención
al consumidor: info@pcrentstore.com.mx
Domicilio fiscal: Arbolitos 15, Puente de Vigas, 54090
Tlalnepantla, Estado de México.
2.
OBJETO DEL SITIO
El sitio www.pcrentstore.com.mx tiene como
finalidad ofrecer información, promoción y venta de productos y servicios
tecnológicos, de acuerdo con las características, condiciones y precios
claramente descritos en cada publicación.
3.
DERECHOS DEL CONSUMIDOR
PC RENT STORE reconoce y
respeta en todo momento los derechos de los consumidores conforme a la Ley
Federal de Protección al Consumidor (LFPC), incluyendo:
•
Derecho a recibir información veraz, clara y
comprobable sobre los productos y servicios ofrecidos.
•
Derecho a no ser sujeto de prácticas comerciales
abusivas, cláusulas inequitativas o limitaciones unilaterales de
responsabilidad.
•
Derecho a recibir productos y servicios en las
condiciones y términos ofrecidos.
•
Derecho a mecanismos eficaces de atención,
aclaración y notificación.
4.
INFORMACIÓN SOBRE PRODUCTOS Y SERVICIOS
Toda la información publicada en
el sitio, incluyendo descripciones, precios, promociones, especificaciones
técnicas y condiciones de contratación, deberá ser clara, veraz, comprobable y mantenerse
vigente durante el periodo informado. Los errores tipográficos o técnicos se
corregirán oportunamente. Si el error se detecta antes de que el consumidor
confirme la compra, se le comunicará para que decida libremente si continúa con
la operación. Cuando la compra ya haya sido confirmada, PC RENT STORE
respetará el precio, las características y las condiciones ofrecidas, salvo que
el consumidor acepte expresamente una alternativa que no reduzca sus derechos.
5.
PRECIOS Y PAGOS
•
Todos los precios publicados incluyen impuestos
y se expresan en pesos mexicanos (MXN).
•
El consumidor será informado de manera clara
sobre los medios de pago disponibles y los plazos de acreditación.
•
En ningún caso se aplicarán cargos adicionales
no informados de manera previa y explícita.
•
Una vez acreditado el pago y confirmado el
pedido, PC RENT STORE garantiza el precio y disponibilidad del producto
adquirido.
6.
ENTREGA DE PRODUCTOS Y PRESTACIÓN DE SERVICIOS
Antes de confirmar la compra, el
consumidor podrá revisar las características esenciales del producto o
servicio, la cantidad, el precio unitario, los impuestos, el costo de envío,
cualquier cargo adicional, el monto total a pagar, la forma de pago, la disponibilidad,
el plazo de entrega y las condiciones de cancelación, devolución y garantía.
El sitio permitirá corregir
errores en los datos y aceptar expresamente la operación antes de generar el
pedido. Una vez concluida la compra, el consumidor recibirá por medios
electrónicos una constancia con el número de pedido y las condiciones aplicables.
PC RENT STORE
garantiza que los productos y servicios serán entregados en los plazos,
condiciones y términos publicados en el sitio o acordados con el consumidor. En
caso de retrasos atribuibles a la Empresa, se informará oportunamente sobre los
plazos de entrega y se ofrecerán alternativas al consumidor, quien podrá optar
libremente por cancelar y obtener el reembolso íntegro en caso de retraso
injustificado.
7.
POLÍTICA DE CANCELACIONES
Cualquier cancelación de pedidos
o modificación deberá solicitarse al servicio de atención al cliente, al
teléfono (55) 2169 0908 o al correo electrónico info@pcrentstore.com.mx.
Los pedidos no pagados dentro de
las 72 horas posteriores a su realización podrán cancelarse automáticamente. En
ningún caso se cancelarán pedidos ya pagados por falta de disponibilidad; en
tal situación, se ofrecerá al consumidor la reposición del producto o el
reembolso íntegro.
8.
POLÍTICA DE REEMBOLSOS
PC RENT STORE reconoce
el derecho de la persona consumidora a solicitar, según el supuesto legal y la
opción que le corresponda, la reparación, reposición, devolución de la cantidad
pagada, bonificación o compensación aplicable por cancelación, devolución, defecto,
vicio oculto, reparación insatisfactoria, incumplimiento en la entrega o
incumplimiento de la oferta. Cuando proceda la devolución de la cantidad
pagada, esta se realizará en dinero; la persona consumidora podrá aceptar voluntariamente
un saldo a favor, sin que esta alternativa sustituya el reembolso ni la
bonificación o compensación que legalmente corresponda.
Las facturas deberán solicitarse
al momento de la compra o dentro del mismo mes de pago al correo
info@pcrentstore.com.mx. La factura será emitida en pesos mexicanos y por el
monto total de su pago.
9.
POLÍTICA DE VENTA DE ARTÍCULOS DIGITALES
PC RENT STORE
distribuye licencias digitales de Office 365 que son entregadas en forma de
código de activación descargable y/o gestionadas a través de una plataforma de
administración.
El consumidor reconoce que debe
realizar respaldos de su información, ya que PC RENT STORE no tiene
acceso ni control sobre la administración de datos del software proporcionado
por Microsoft. En caso de no renovarse la licencia, el acceso a dichos datos
podría verse limitado de acuerdo con las políticas de Microsoft.
Antes de adquirir una licencia
digital, el consumidor será informado sobre el tipo de licencia, vigencia,
número de dispositivos o usuarios permitidos, requisitos técnicos,
compatibilidad, restricciones territoriales, modalidad y plazo de entrega,
fecha de activación, servicios incluidos, condiciones de renovación y
mecanismos de soporte.
Cuando exista renovación
automática o cobro recurrente, se solicitará el consentimiento expreso e
informado del consumidor y se habilitará un mecanismo inmediato, sencillo y
accesible para cancelar la suscripción. Las restricciones aplicables a
cancelaciones o devoluciones se mostrarán antes de la compra y no limitarán los
derechos que correspondan por códigos inválidos, falta de entrega,
incompatibilidad no informada o productos distintos de lo ofrecido.
10.
POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGA DE PEDIDOS
10.1 Mecanismos de envío y
entrega. PC RENT STORE realiza envíos exclusivamente dentro de la
República Mexicana. La disponibilidad del servicio está sujeta a la cobertura,
restricciones operativas y políticas de la empresa de paquetería seleccionada
para cada pedido.
10.2 Cancelaciones,
devoluciones, cambios y reembolsos. Las solicitudes estarán sujetas a la validación
y revisión del producto que correspondan. La disponibilidad únicamente se
considerará cuando la solución elegida requiera la reposición o el cambio del
producto, sin perjuicio de las demás opciones y derechos reconocidos a la
persona consumidora por la legislación aplicable.
|
Tema |
Condiciones aplicables |
|
Condición del producto |
Para
devoluciones voluntarias, el producto deberá encontrarse nuevo, sin uso,
completo y en las mismas condiciones en que fue recibido, incluyendo
accesorios, manuales, empaques, etiquetas, sellos y demás elementos
originales. Todo producto estará sujeto a revisión física y funcional antes
de autorizar la devolución, cambio o reembolso. |
|
Producto dañado durante la entrega |
La incidencia deberá reportarse dentro de las 24 horas posteriores a
la recepción, acompañando evidencia fotográfica o en video del empaque,
etiquetas de envío, daños visibles y producto recibido. Se recomienda
conservar el empaque y no manipular ni instalar el producto hasta recibir
indicaciones de PC RENT STORE. |
|
Producto incorrecto, incompleto o distinto al solicitado |
Deberá reportarse dentro
de los 5 días hábiles posteriores a la recepción. PC RENT STORE
verificará el pedido y, cuando proceda, gestionará sin costo para el
consumidor la recolección, sustitución, entrega de componentes faltantes o
reembolso correspondiente. |
|
Defecto de fábrica |
Se atenderá conforme a la garantía contractual de PC RENT STORE,
las garantías adicionales del fabricante que resulten aplicables, las
condiciones informadas para el producto y la legislación aplicable. La
persona consumidora deberá proporcionar la información y evidencia
razonablemente necesarias para identificar la falla. Esta disposición no
limita los derechos que le correspondan por productos defectuosos o por
incumplimiento de la oferta, ni su facultad de exigir la garantía al
productor, importador o distribuidor, según corresponda. |
|
Cancelación |
Deberá
solicitarse antes de que el pedido haya sido procesado o enviado, por
teléfono o correo electrónico de servicio al cliente. Si el pedido ya fue
despachado, la solicitud se tramitará, cuando proceda, como devolución. La
cancelación por falta de disponibilidad dará lugar a la reposición del
producto o al reembolso íntegro, a elección del consumidor. |
|
Devolución voluntaria |
Podrá
solicitarse dentro de los 10 días naturales posteriores a la recepción,
siempre que el producto permanezca nuevo, sin uso, completo y, cuando
corresponda, sellado, y cumpla las condiciones de devolución. Los gastos de
retorno serán cubiertos por el consumidor, salvo error de PC RENT STORE,
defecto de fábrica, daño atribuible al envío o incumplimiento de la oferta. |
|
Cambio |
Deberá solicitarse
dentro del plazo aplicable a las devoluciones y estará sujeto a revisión y
disponibilidad. Si no existe disponibilidad del mismo producto, el consumidor
podrá elegir otro de precio equivalente, pagar la diferencia por uno de mayor
valor o solicitar el reembolso que corresponda. |
|
Reembolso |
Cuando,
conforme a la opción legal aplicable, se autorice la devolución de la
cantidad pagada y concluya la revisión correspondiente, el reembolso se
realizará, cuando sea posible, mediante el mismo medio de pago utilizado. Si
ello no fuera viable, se acordará con la persona consumidora un mecanismo
alternativo seguro. PC RENT STORE informará la autorización y dará
seguimiento al trámite; los tiempos de reflejo posteriores dependerán de la
institución financiera o del medio de pago. El saldo a favor solo se otorgará
cuando la persona consumidora lo acepte expresamente y no sustituirá los
derechos que legalmente correspondan. |
|
Tiempo de respuesta |
PC RENT STORE emitirá acuse de recibo en un plazo máximo de 2 días
hábiles y brindará atención o respuesta inicial en un plazo máximo de 5 días
hábiles. Cuando se requiera revisión técnica, validación con la paquetería,
fabricante o institución financiera, se informará al consumidor el avance y
el plazo estimado de resolución. |
|
Contacto |
Las
solicitudes podrán presentarse al correo info@pcrentstore.com.mx o al
teléfono (55) 2169 0908, de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. El
consumidor deberá indicar su número de pedido, nombre, datos de contacto,
motivo de la solicitud y evidencia disponible. |
|
Restricciones |
Los productos usados, dañados por el
consumidor, incompletos, alterados, con sellos o números de serie
modificados, o que no cumplan las condiciones de devolución podrán quedar
sujetos a revisión y no ser elegibles para devolución voluntaria. Estas restricciones
no serán aplicables cuando exista defecto de fábrica, vicio oculto, daño
atribuible al envío, entrega incorrecta o incumplimiento imputable a PC
RENT STORE. |
Derecho de revocación.
Cuando resulte aplicable conforme al artículo 56 de la Ley Federal de
Protección al Consumidor, el consumidor podrá revocar su consentimiento sin
responsabilidad dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del
bien o a la aceptación de la operación, lo que ocurra después. Para ejercer
este derecho deberá comunicar su decisión por los medios de contacto indicados
en estos Términos y Condiciones.
PC RENT STORE reintegrará
al consumidor el precio pagado conforme a la legislación aplicable. Los costos
de flete y seguro derivados de la devolución se atenderán en los términos
previstos por la Ley. La devolución voluntaria prevista en este documento
constituye un beneficio comercial adicional y no sustituye ni limita el derecho
legal de revocación.
Los plazos de 24 horas y 5 días
hábiles establecidos para reportar daños visibles, productos incorrectos o
faltantes tienen como finalidad facilitar la investigación con la empresa de
paquetería y agilizar la atención. La falta de reporte dentro de esos plazos no
extinguirá los derechos que correspondan al consumidor por defectos, vicios
ocultos, incumplimiento de la oferta, garantías o cualquier otra causa
reconocida por la legislación aplicable.
11.
RESPONSABILIDADES
Garantías. Cuando un
producto se ofrezca con garantía, PC RENT STORE entregará a la persona
consumidora la póliza correspondiente por escrito y en idioma español,
indicando con claridad su alcance, duración, condiciones, mecanismos para
hacerla efectiva, domicilio para reclamaciones y establecimientos o talleres de
servicio. La garantía contractual de PC RENT STORE, las garantías
adicionales del fabricante que resulten aplicables y los derechos mínimos
previstos en la Ley Federal de Protección al Consumidor coexistirán sin
reducirse ni sustituirse entre sí. La garantía podrá exigirse al productor,
importador o distribuidor, según corresponda, y su ejercicio no estará
condicionado a requisitos distintos de los informados y permitidos por la
legislación aplicable.
CLÁUSULA DE GARANTÍA DE LOS
PRODUCTOS
Los productos comercializados por
PC RENT STORE by Recycle Tech, S.A. de C.V. (en adelante, “PC RENT
STORE”) cuentan con una garantía de 90 (noventa) días naturales,
contados a partir de la fecha de entrega del producto a la persona consumidora,
sin perjuicio de los plazos y derechos mínimos que establezcan la Ley Federal
de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables.
1. Alcance de la garantía
La garantía será aplicable
respecto de fallas o defectos de funcionamiento que presente el producto
durante el periodo de vigencia de la garantía, siempre que estos no sean
consecuencia de daños ocasionados con posterioridad a la entrega por causas
imputables al uso o manejo del producto.
Cuando resulte procedente la
garantía, PC RENT STORE realizará la revisión correspondiente y
proporcionará la solución que resulte aplicable conforme a la naturaleza de la
falla y a los derechos que la legislación vigente reconoce a la persona
consumidora.
La aplicación de esta garantía no
limita, sustituye ni implica renuncia a los derechos que correspondan al
consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás
disposiciones aplicables.
2. Vigencia
La garantía contractual tendrá
una vigencia de 90 (noventa) días naturales contados a partir de la entrega del
producto a la persona consumidora. Este plazo no reducirá ni sustituirá
cualquier periodo de protección o derecho que resulte aplicable conforme a la
Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables.
3. Procedimiento para hacer
efectiva la garantía
Para solicitar la aplicación de
la garantía, la persona consumidora deberá comunicarse con PC RENT STORE a
través de los medios de contacto señalados en el presente sitio electrónico,
proporcionando la información necesaria para identificar la compra y describir
la falla o situación presentada.
PC RENT STORE
proporcionará al consumidor las indicaciones necesarias para la recepción,
envío o presentación del producto para su revisión, según corresponda.
El cumplimiento de la garantía se
realizará en el lugar donde haya sido adquirido el producto o en el lugar que PC RENT
STORE indique para tal efecto. PC
RENT STORE cubrirá los
gastos necesarios para hacer efectiva la garantía, incluidos los gastos de
transporte que resulten procedentes conforme a la legislación aplicable.
Una vez recibido el producto, PC RENT
STORE realizará la revisión necesaria para identificar la falla
reportada y comunicará a la persona consumidora el resultado y la atención
correspondiente. La revisión se efectuará conforme a la naturaleza del
producto, las condiciones de la garantía y la legislación aplicable, sin
limitar las opciones y derechos que correspondan a la persona consumidora.
La recepción del producto para
revisión no implicará por sí misma la confirmación de que la falla se encuentra
cubierta por la garantía.
4. Condiciones para su
aplicación
Para facilitar la identificación
de la operación, la persona consumidora deberá proporcionar los datos de compra
disponibles, tales como número de pedido, comprobante de compra o cualquier
otro dato que permita a PC RENT STORE localizar la operación
correspondiente.
La procedencia de la garantía se
determinará considerando las condiciones del producto y el origen de la falla
reportada, sin establecer requisitos que impliquen una limitación o renuncia a
los derechos reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.
5. Daños no atribuibles al
funcionamiento del producto
La garantía no será aplicable
respecto de daños que PC RENT STORE acredite que fueron
provocados, con posterioridad a la entrega, por causas ajenas al funcionamiento
normal del producto, tales como golpes, contacto con líquidos, alteraciones o
intervenciones no autorizadas, daños externos o condiciones eléctricas ajenas
al producto. La exclusión únicamente procederá cuando exista una relación
causal directa entre la circunstancia acreditada y la falla reclamada, y no
podrá extenderse a defectos distintos que sí estén cubiertos por la garantía.
Lo anterior se aplicará sin
perjuicio de los derechos que correspondan a la persona consumidora conforme a
la Ley Federal de Protección al Consumidor.
6. Atención de la garantía
Cuando del proceso de revisión se
determine la procedencia de la garantía, PC
RENT STORE atenderá la falla
identificada y respetará la opción que corresponda a la persona consumidora
entre los remedios previstos en la legislación aplicable, incluidos, según el
supuesto legal, la reparación, reposición, devolución, bonificación o
compensación procedente.
Sin perjuicio de los demás
derechos previstos en la legislación aplicable, cuando el producto no
corresponda a la calidad, marca o especificaciones bajo las cuales fue
ofrecido, o cuando no cumpla con las normas oficiales mexicanas aplicables, la
persona consumidora podrá optar por la reposición del producto o la devolución
de la cantidad pagada, contra la entrega del producto adquirido, y en
cualquiera de esos casos tendrá derecho a la bonificación o compensación que
legalmente corresponda.
Ninguna disposición contenida en
esta cláusula podrá interpretarse como una restricción, renuncia o disminución
de los derechos que la legislación aplicable reconoce a las personas
consumidoras.
PC RENT STORE es
responsable de la protección y uso de datos personales de nuestros clientes.
En caso de depósitos en cuentas
distintas a las oficialmente publicadas, PC RENT STORE apoyará al
cliente con la información necesaria para la aclaración ante la institución
financiera.
El consumidor debe proporcionar
datos correctos y verificables para procesar sus pedidos. PC RENT STORE
verificará y confirmará dichos datos mediante mecanismos claros de validación y
se comunicará con el consumidor en caso de inconsistencias.
En la entrega, la persona
consumidora podrá revisar el estado aparente del producto y registrar
observaciones. Esta revisión no condicionará ni limitará las reclamaciones
posteriores por defectos, vicios ocultos, incumplimiento de la oferta o
garantías aplicables, las cuales podrán ejercerse dentro de los plazos
previstos en la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones
aplicables.
PC RENT STORE responderá
por la publicidad, promociones y ofertas difundidas en su sitio oficial,
cuentas verificadas, campañas autorizadas o por terceros que actúen en su
nombre. No será responsable por publicaciones fraudulentas o no autorizadas
ajenas a su control; sin embargo, brindará al consumidor información para
verificar los canales oficiales y reportar posibles suplantaciones.
PC RENT STORE implementará
medidas de seguridad razonables para proteger la información del consumidor. El
usuario se compromete a mantener la confidencialidad de sus credenciales y
notificar incidentes de seguridad.
12.
NOTIFICACIONES Y MECANISMOS FORMALES DE COMUNICACIÓN
De conformidad con la LFPC, PC RENT
STORE pone a disposición de los consumidores mecanismos claros y
eficaces para la atención de notificaciones, reclamaciones, solicitudes de
garantía y aclaraciones:
•
Correo electrónico: info@pcrentstore.com.mx
•
Teléfono: (55) 2169 0908
•
Domicilio fiscal: Arbolitos 15, Puente de Vigas,
54090 Tlalnepantla, Estado de México.
•
Toda notificación recibirá acuse de recibo en un
plazo máximo de 2 días hábiles.
•
Las solicitudes o reclamaciones serán atendidas
en un plazo máximo de 5 días hábiles, salvo casos que requieran gestiones
adicionales, de lo cual se informará al consumidor.
•
Las notificaciones electrónicas enviadas por los
medios oficiales permitirán acreditar su fecha, contenido, remitente y
destinatario, y producirán los efectos reconocidos por la legislación
aplicable. PC RENT STORE conservará los registros electrónicos
relacionados con la operación y la atención de reclamaciones durante los plazos
legales correspondientes.
•
En caso de no obtener respuesta satisfactoria,
el consumidor podrá acudir a PROFECO a través de https://www.gob.mx/profeco
13.
LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos y Condiciones se
rigen por la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás leyes aplicables
en México. Cualquier controversia se someterá a la jurisdicción de las
autoridades competentes en materia de protección al consumidor.
